Ayuda

En caso de que tenga preguntas o necesite ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente: +34900801649 (24 houras/7 días) o es@banana-play.com

Preguntas frecuentes:

1. Acabo de registrarme y no he recibido mi información de acceso.

Le enviamos sus detalles de acceso a la dirección de correo que utilizó al registrarse. Por favor, compruebe su bandejar de entrada. Si no puede encontrar el correo, por favor, compruebe su papelera y carpeta de correo basura.


Si aún no ha podido encontrarlo, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio técnico +34900801649 (24 horas/7 días) o es@banana-play.com.


2. ¿Qué es una suscripción de prueba?


Una vez registrado, dispondrá de una suscripción de prueba de tres días a nuestro portal. Durante este tiempo puede comprobar el servicio y decidir si desea continuar con su uso. Si desea mantener su suscripción, no haga nada. Tan solo disfrute y nosotros, de manera automática, actualizaremos su cuenta al finalizar su periodo de prueba (a menos que se dé de baja antes del final del periodo de prueba).


3. ¿Por qué he recibido un cargo en mi tarjeta?


Una vez se haya registrado en el periodo de prueba, dispondrá de tres días de acceso ilimitado al contenido disponible. Si no cancela su suscripción antes del final del periodo de prueba, su cuenta se actualizará de manera automática a una suscripción de pago. El precio es €59.99 al mes (o el equivalente en su moneda local tal y como se especifica inicialmente en la página de pagos).


4. ¿Cuánto cuesta mi suscripción?


La suscripción mensual a nuestro portal se facilita al precio de €59.99 al mes (o el equivalente a su moneda local como se menciona al principio en la página de pagos). Es un producto basado en suscripción por lo tanto, recibirá cargos en su tarjeta cada mes de manera automática para facilitar el acceso continuado al contenido disponible en el Portal.


5. ¿Cuándo recibiré los cargos por mi suscripción?


Una vez finalice su periodo de prueba, figurará un cargo en su tarjeta por su suscripción mensual de €59.99 (o el equivalente a su moneda local como se especifica al inicio de la página de pagos) a menos que usted se dé de baja antes del final del periodo de prueba. Se considerará la fecha de su primer pago como la fecha de facturación. Si la siguiente fecha de facturación está programada para una fecha no existente en un mes específico, el pago se realizará el último del mes.


6. ¿Recibiré una confirmación de pago?


Sí, recibirá una confirmación con los detalles de transacción en el correo utilizado para registrarse.


7. ¿Puedo cancelar mi suscripción/ eliminar mi cuenta?


Puede cancelar su suscripción y membresía (gratuita y de pago) al ir a la sección "Mi cuenta" en la página de la que sea miembro y seguir el enlace a "Eliminar mi cuenta".


También puede cancelar su suscripción y membresía al remitir un formulario de Cancelar suscripción o al ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención con su pregunta en +34900801649 (24 horas/7días) o es@banana-play.com.


Por favor, dése cuenta de que no se facilitarán créditos ni reembolsos para periodos de suscripción mensual parcial o servicios no disfrutados.


8. ¿Recibiré una confirmación una vez se haya cancelado mi suscripción?


Sí, recibirá una confirmación en la dirección de correo utilizada en el registro.


9. No he recibido confirmación. ¿Cómo saber si se ha cancelado mi suscripción?


Se envió la confirmación al correo que utilizó al registrarse. Por favor, compruebe su bandejar de entrada. Si no puede encontrar el correo, por favor, compruebe su papelera y carpeta de correo basura.


Si aún no ha podido encontrarlo, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio técnico +34900801649 (24 horas/7 días) o es@banana-play.com para una aclaración.


10. ¿Puedo solicitar un reembolso?


Por favor, póngase en contacto con el Servicio técnico +34900801649 (24 horas/ 7 días) o es@banana-play.com con su petición de reembolso. Emitiremos reembolsos después de investigar caso por caso. Tendremos en consideración cosas como otras quejas recibidas o comentarios de otros clientes. Si se emite un reembolso, solo reembolsaremos el pago más reciente. Un reembolso por una facturación recurrente tendrá como consecuencia la cancelación inmediata del servicio recurrente. La devolución de cualquier cargo por servicios no recurrentes también tendrá como resultado la finalización inmediata del acceso al servicio.


11. He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?


Su contraseña inicial se facilitó a través del correo que utilizó para registrarse. Si no la ha cambiado tras recibirla, todavía podrá encontrarla en su bandeja de entrada y utilizarla para iniciar sesión.


También puede utilizar el botón "Olvidé mi contraseña" para cambiar su contraseña. Pinche en Login y luego en "Olvidé mi contraseña, introduzca la dirección de correo utilizada en el registro. Por favor, compruebe su bandejar de entrada. Si no puede encontrar el correo, por favor, compruebe su papelera y carpeta de correo basura.


Si ha olvidado tan su contraseña como sus credenciales, por favor, póngase en contacto con el Servicio técnico pra más ayuda +34900801649 (24 horas/ 7 días) o es@banana-play.com.


12. ¿Qué dispositivo necesito?


Hemos creado un portal al que se puede acceder desde cualquier dispositivo ya sea un smartphone, una tableta o un ordenador. Como miembro, podrá iniciar sesión en el portal y disfrutar al máximo desde cualquiera de sus dispositivos.


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